修電腦的、網(wǎng)管、倉管……

作為一名企業(yè)級IT運(yùn)維，你是否也經(jīng)常這樣被誤解？

準(zhǔn)確來說，這也不算是誤解。IT運(yùn)維人員的工作小到修電腦、理網(wǎng)線，大到部署整個(gè)數(shù)據(jù)中心，管理數(shù)以億計(jì)的高精尖計(jì)算設(shè)備，幾乎涉及了與系統(tǒng)相關(guān)的方方面面。

既然崗位如此重要，那為什么IT運(yùn)維人員給人的印象是這樣的呢？除了不理解，更多還有質(zhì)疑：為什么我的電腦還這么卡？網(wǎng)絡(luò)速度怎么這么慢？某某系統(tǒng)為什么還是上不去？

你是否也常常在自問：究竟運(yùn)維的意義是什么？自己的價(jià)值在哪里？

什么是運(yùn)維

運(yùn)維，是一項(xiàng)對知識面要求很高的工作。它要求運(yùn)維者不僅要懂得系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識，還要對企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)有較深理解，明白整套業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作模式與工作原理。這對運(yùn)維人員來說也是學(xué)習(xí)能力方面的考驗(yàn)。優(yōu)秀的運(yùn)維人員要做到：一聽到故障描述就能大概知道問題的故障點(diǎn)及解決辦法。

運(yùn)維，是一項(xiàng)對自動化要求很高的工作。隨著IT技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多新興運(yùn)維技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開始，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交付和迭代也變得越來越頻繁，從每月的迭代一次，到了甚至每天迭代多次的場景。這要求運(yùn)維人員不斷學(xué)習(xí)技術(shù)新知，不斷優(yōu)化運(yùn)維工作。

運(yùn)維的價(jià)值

首先，我們要明確一個(gè)觀點(diǎn)：運(yùn)維就是為公司業(yè)務(wù)高效運(yùn)營保駕護(hù)航。運(yùn)維的好壞評定標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是你給公司及業(yè)務(wù)帶來了哪些價(jià)值及哪些影響。因此，我們可以總結(jié)一下：技術(shù)只是手段，業(yè)務(wù)才是王道。

很多時(shí)候，運(yùn)維人員做了很多的事情，處理了很多緊急的事件，甚至很多都是在深夜或者節(jié)假日加班處理，確實(shí)非常辛苦。

但是，這些工作是否為業(yè)務(wù)作出貢獻(xiàn)？這些貢獻(xiàn)如何衡量和體現(xiàn)？作為IT運(yùn)維人員，是時(shí)候好好思考了。運(yùn)維不光是需要技術(shù)上不斷改進(jìn)與創(chuàng)新，更需要思維觀念的改變，學(xué)會站在業(yè)務(wù)的角度思考問題。往往在這個(gè)改變的過程中，運(yùn)維的價(jià)值就會逐步得到體現(xiàn)。

運(yùn)維方法淺談

隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，運(yùn)維人員所面臨的系統(tǒng)架構(gòu)越發(fā)復(fù)雜，關(guān)聯(lián)度越發(fā)緊密。這對運(yùn)維人員的要求也會越來越高，需要個(gè)個(gè)都是精兵強(qiáng)將，并對業(yè)務(wù)系統(tǒng)了如指掌。這要求運(yùn)維人員快速轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)會通過主動運(yùn)維的方式應(yīng)對復(fù)雜多變的IT問題，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定。下面主要從文檔、流程、技術(shù)、監(jiān)控和備份五方面分享一些運(yùn)維方法。

文檔

一個(gè)好的系統(tǒng)或者項(xiàng)目，必定有很多的文檔進(jìn)行支撐。比如需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、運(yùn)維手冊、系統(tǒng)規(guī)范性文檔等等。這要求運(yùn)維人員一定要具備相應(yīng)的文檔編寫能力和整理能力。

通過知識庫的一個(gè)文檔管理功能，不僅可以滿足高效、敏捷、互動的要求，還可以將不同運(yùn)維人員的經(jīng)驗(yàn)和知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，協(xié)同辦公。類似的軟件比如Confluence、Wiki等。

流程

隨著IT環(huán)境的不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)變更的頻繁度越來越高，就要求運(yùn)維人員一定要基于一個(gè)既定的規(guī)則來干活，這規(guī)則就稱為流程。在這個(gè)流程中，你需要明確做什么、誰來做、需要多長時(shí)間等等。

技術(shù)

首先運(yùn)維人員要對自己所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)有較深的理解，全程參與系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施與運(yùn)維。除了硬實(shí)力，還需要具備溝通、協(xié)作、同理心、寫作及認(rèn)真態(tài)度等軟實(shí)力。

同時(shí)，運(yùn)維人員一定要主動了解當(dāng)下主流技術(shù)，如云計(jì)算、邊緣計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AIops、人工智能等等。了解和學(xué)習(xí)流行IT技術(shù)的同時(shí)，還要思考如何將其用于企業(yè)業(yè)務(wù)中，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，提升運(yùn)維效率。

監(jiān)控

監(jiān)控的方式很多，軟件更多。如何選擇監(jiān)控對象、設(shè)計(jì)監(jiān)控指標(biāo)需要運(yùn)維人員根據(jù)不同業(yè)務(wù)的實(shí)際情況去實(shí)踐。但是一定要記住，現(xiàn)在的監(jiān)控工具可以在監(jiān)控指標(biāo)觸發(fā)時(shí)，自動修復(fù)一些故障，然而它最多幫你做些簡單的自動化任務(wù)，更高階的自動化任務(wù)需要運(yùn)維人員具備較深的腳本和系統(tǒng)知識。

備份

備份是一種保障機(jī)制，一般用不到，用到就是大事?，F(xiàn)在的備份軟件有很多，選擇一款適合自己業(yè)務(wù)需要的備份軟件很重要。當(dāng)然，不是什么數(shù)據(jù)都需要備份，要學(xué)會甄別出哪些數(shù)據(jù)需要備份，確定備份范圍，制定好備份策略，并選擇靠譜的備份介質(zhì)。

總結(jié)

運(yùn)維是一件細(xì)致的工作，不允許一絲馬虎。運(yùn)維人員一定要有勇于創(chuàng)新的精神和對工作的熱情，有了這些東西，我相信，你一定會成為一個(gè)價(jià)值突出的運(yùn)維人員。

了解更多IT運(yùn)維資訊新聞、服務(wù)產(chǎn)品、解決方案、技術(shù)新知、互動活動，關(guān)注微信公眾號：脈山龍服務(wù)。